앞서 언급했듯이 FAQ의 주된 목적은 관련성 높은 답변을 신속하게 제공하는 것입니다. 하지만 콘텐츠의 진정한 목적은 독자가 관심을 갖고 더 많은 정보를 얻기 위해 다시 방문하도록 하는 것입니다. 따라서 이제 효과적인 FAQ 페이지의 6가지 필수 구성 요소에 대해 간략히 설명하겠습니다:
FAQ 페이지의 표준 길이는 필요한 정보의 양에 따라 다르므로 정해진 길이가 없습니다. 그러나 FAQ 페이지를 방문하는 사람들은 빠르게 답변을 찾고 있으며 많은 텍스트를 읽고 싶어하지 않는다는 점을 염두에 두세요. 따라서 일반적으로 모범 사례에서는 FAQ에 간결하고 요점을 바로 파악할 수 있는 답변을 제공하는 것이 좋습니다.
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잠재적인 질문 목록이 만들어지면 이를 어떻게 정리할지 결정해야 합니다. 예를 들어 비슷한 문의를 한 세트에 넣는 것을 고려해 보세요. 주제별, 제품/서비스별, 사용 방법별 등 다양한 방법으로 문의를 분류할 수 있습니다. 이렇게 하면 FAQ 페이지가 더욱 사용자 친화적이고 탐색하기 쉬워집니다.
목적에 맞는 FAQ 페이지를 작성하는 방법을 배우려면 제공하는 답변이 명확하고 따라하기 쉬워야 한다는 점을 알아야 합니다. 그렇기 때문에 각 질문에 간결하고 직관적인 언어를 사용하여 답변해야 합니다. 또한 질문이 논리적으로 정리되어 있는지 확인하세요. 고객은 모든 질문에 직접적으로 답할 수 있는 간결한 답변을 받을 자격이 있습니다. 다음은 FAQ 페이지 답변을 작성하는 방법에 대한 몇 가지 유용한 조언입니다:
AI 에서 제공하는 도구를 사용하면 수작업으로 작성하는 것보다 10배 더 빠르게 간결하고 매력적이며 효과적인 답변을 작성할 수 있습니다. 예를 들어 TextCortex 애드온은 FAQ 답변을 작성하고 다시 작성할 수 있는 유용하고 간단한 기능을 제공합니다. 자주 묻는 질문(FAQ) 콘텐츠에 답변할 때 재작성, 자동 완성, 요약 및 어조 변경 기능을 활용할 수 있습니다. 이러한 접근 방식을 결합하면 실수 없이 간결하고 논리적으로 답변을 작성할 수 있으며, 유용한 내러티브도 제공할 수 있습니다.
자주 묻는 질문 섹션을 정기적으로 다시 방문하여 필요한 사항을 조정하세요. 이는 고객 질문의 변화, 신제품 출시 또는 새로운 정책의 시행이 있을 때마다 필수적입니다.
자주 묻는 질문 (FAQ) 페이지의 스키마는 검색 엔진이 사용자의 쿼리에 대해 보다 관련성 있고 가치 있는 결과를 반환할 수 있도록 하는 구조화된 데이터 마크업의 한 형태입니다. 여기에는 자주 묻는 질문에 대한 질문, 답변 및 상호 참조와 같은 구성 요소가 포함되어 있습니다.
이 기능을 사용하려면 답변에 포함할 몇 가지 아이디어를 입력한 다음'자동 완성' 옵션을 클릭합니다. 출력을 다시 작성하여 전체 맥락을 파악하고 더 짧은 버전의 답변이 필요한 경우 요약할 수 있습니다. 마지막으로'어조' 옵션을 사용하면 '도움이 되는', '격려하는', '캐주얼한' 등의 내러티브를 선택하여 답변에 적절히 대응할 수 있습니다.
따라서 일반적으로 모범 사례에서는 FAQ에 간결하고 요점을 바로 파악할 수 있는 답변을 제공하는 것이 좋습니다. 따라서 배터리를 판매하는데 충전식인지 알고 싶으면 "예" 또는 "아니오"와 같은 간단한 응답을 찾아야 합니다. 기타 관련 정보는'정보' 또는'사용 방법' 매뉴얼과 같은 참고 자료에 링크하거나 해당 카테고리의 다른 쿼리의 일부로 포함할 수 있습니다.
먼저 잠재 고객이 상품이나 서비스에 대해 문의할 수 있는 목록을 작성합니다. 고객 댓글, 서비스 티켓, 설문조사 결과를 분석하여 잠재 고객이 가질 수 있는 질문에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다. 다음은 제품이나 서비스에 어떤 자주 묻는 질문을 포함할지 결정할 때 사용할 수 있는 유용한 팁입니다. 또한Asked, Google 검색 콘솔 또는 AnswerThePublic과 같은 무료 도구를 사용하여 다양한 구문에 대한 빠른 인사이트를 얻을 수 있습니다.
FAQ 페이지를 작성하는 방법에 대해 자세히 알아보기 전에 기본 요구 사항을 이해하는 것이 중요합니다. 여기에는 페이지 콘텐츠의 기본 요소와 길이가 포함됩니다.